A STT investe em know how de integração de sistemas, parametrização de soluções amigáveis e customizações para atender características específicas dos negócios do cliente, além de disponibilizar consultoria para análise de processos objetivando o retorno do investimento. Na prática, oferecemos aos clientes a possibilidade de implementar uma solução desenhada para atender os critérios específicos de seu negócio, agregando valor ao atendimento
Consultoria Técnica de Projetos (Metodologia PMI)
- Definição e Estruturação
- Planejamento
-
Implementações
- Execução
- Controle
- Validação
Consultoria de Processos
Aplicação de Metodologias de Gestão de Qualidade na elaboração de diagnósticos precisos que caracterizam a operação do "Contact Center"
Modelos:
- Call Flow
- Work Flow
- Data Driven
- Value Added
Avaliação de impactos da aplicação das novas tecnologias
Análise de ROI e determinação do Case Study
Consultoria Técnica do Projeto
Definição / Estruturação
- Detalhamento da solução e topologia e validação com o cliente
- Especificação funcional e técnica
Planejamento
- Project Plan
- Eliminação das fontes de risco
- Definição de produtos intermediários
Execução e Controle
- Implementações
- Instalações
- Configurações
- Integrações
- Controle
- Qualidade da execução dos serviços
- Medição e validação das etapas
- Project Meetings
Validação
- Auditoria Técnica
- Projeto Piloto
- Documentação
- Liberação para Produção
Professional Services
- Padrões de Atendimento a Base Instalada
- Help Desk (Suporte Remoto) e Field Support (Suporte On-Site)
- Estrutura Técnica
- Atualizações de Produto e Rotinas de Manutenção Preventiva
Estrutura de Tecnologia e Operações - Brasil
Gestão - SLM / SLA (Service Level Agreement) em 3 Níveis baseada em Skills
Solução de problemas por prioridades (Emergência, Serviços afetados e não afetados):
- Tipos de serviço
- Gravidade
- Tempos de resolução
Levels of Support
Nível 1
- Atendimento pelo staff técnico de 1º nível
Nível 2
- Atendimento pelo staff técnico de 2º nível
Nível 3
- Situação com equipe de Engenharia de Produto
Professional Services Skills
- Project Manager
- Solution Architect
- Solution Specialist
- System Developer