Assessoria e Planejamento
Elaboração de um estudo de viabilidade tecnológica na forma de Business Case.
Montagem do Contact Center
Fornecimento de serviços específicos de gerenciamento de projetos e eventuais recursos de infra-estrutura para assegurar a montagem do Contact Center em prazos e orçamentos previamente determinados.
Fornecimento Tecnológico
A STT poderá fornecer ferramentas e aplicações para compor o ambiente de Contact Center como opção no estudo de viabilidade.
Gestão Tecnológica
A STT propõe um modelo de outsourcing estratégico de gerenciamento e manutenção on-site do ambiente de operação do Contact Center.
Considerações
Nós como Integradores de Soluções para Contact Centers, provemos um estudo detalhado do ambiente de voz e dados, infra-estrutura e sistemas requeridos. Para a especificação de um Projeto completo que agrege à estrutura operacional exigida as novas tecnologias que irão compor o Contact Center. Preservando assim investimentos realizados anteriormente e assegurando a racionalização no uso dos recursos.
Escopo
O escopo do Projeto é embasado nos levantamentos técnicos que ocorrerão junto ao CLIENTE. E suas atividades estão programadas para ser desenvolvidas em fases. As mesmas visam permitir um claro entendimento do ambiente operacional para especificação precisa das necessidades do Contact Center do CLIENTE. E a especificação de estratégias de implementação de tecnologias que permitirão ao CLIENTE realizar o investimento previsto com o nível de serviço e custos operacionais planejados e nos prazos propostos.
Fases e Produtos Finais
Diagnóstico
Esta fase permitirá levantamento das regras de negócio da Operação do Contact Center do CLIENTE. E um entendimento das várias plataformas e serviços do CLIENTE em análise. As mesmas serão objeto das interações no ambiente do Contact Center.O diagnóstico prevê a apresentação por parte do CLIENTE das expectativas da infra-estrutura e do ambiente de voz e dados a ser aplicados no atendimento do Contact Center. Bem como suas configurações e limitações de escalabilidade e integração. A partir deste cenário será possível propor soluções que se integrem no ambiente preservando e otimizando investimentos nas expansões.
Estudo de Viabilidade da Solução
Com base nas informações obtidas a partir da fase de Diagnóstico será possível recomendar e especificar soluções sob medida de forma a haver uma sinergia com os objetivos esperados tanto no âmbito técnico como operacional. As avaliações permitirão propor uma arquitetura completa de Contact Center alinhada com a estratégia de prazos e valores do CLIENTE. Nos levantamentos emprega-se a metodologia analítica denominada Key Models, que engloba o estudo de:
Contact Flow (management and connections)
Work Flow (general analysis of timing issues from human resources aspect)
Data Driven (Interactions and Business Rules)
Value Added (Value chain)