Módulos de Gestão e Aplicativos - SUITE GAT Link
Plataforma GAT Link
Plataforma modular orientada ao gerenciamento de desempenho em campanhas de Contact Centers.
- Sales & Marketing Contact Center
- Customer Care / SAC
- Pesquisas e Promoções
- Recuperação de Crédito
- Help Desk / Field Service
- WorkFlow e Business Intelligence
- Aplicações Verticais de Negócios
Plataforma 100 % parametrizável orientada ao gerenciamento das interações e regras de negócios do cliente (Business Drivers);
PLATAFORMA GAT LINK
- Maior capacidade de Controlar, Administrar, Gerenciar, Planejar e Atender os clientes, resultando em menores custos com maior produtividade;
- Uniformização das ações no Atendimento para todas as Operações, seguindo as melhores práticas do cliente;
- Total flexibilidade na configuração de regras de negócios para criar, modificar ou excluir campanhas promocionais traduzindo em maior competitividade com menores custos operacionais;
- Planejamento de Metas e Acompanhamento permanente de Desempenho;
- Métricas de Gerenciamento Centralizado de todas as Operações e Sites do cliente;
- Controle detalhado de todos os contatos históricos dos clientes;
- Controle detalhado de atividades de cada agente, no grupo, na campanha, no período, etc;
- Relatórios on line via Web configurados sob medida para o cliente com hierarquia de acesso para usuários autorizados;
- Possibilidade de integrar-se de forma modular a toda uma gama de ambientes e aplicativos de mercado e proprietários.